DISPANO ASSOIT SA STRATEGIE ET AMELIORE SES SERVICES ET SON CONCEPT DE POINT DE VENTE

Dispano, enseigne de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDB France) spécialisée dans la vente de panneaux, la construction bois, la menuiserie intérieure et le bois décoratif, poursuit le déploiement de sa stratégie en améliorant ses services et le concept de ses points de vente. L’enseigne marque ainsi sa position en tant qu’acteur incontournable sur le marché national et sa volonté d’aller encore plus loin dans la proximité client.

ACCOMPAGNEMENT, PROXIMITE ET DISPONIBILITE : LES TROIS PILIERS DE LA STRATEGIE DISPANO
Créé en 2009, dans un marché en mutation et un contexte économique difficile, Dispano a su trouver sa place et devenir un acteur phare sur le secteur du Bois/Panneaux/Menuiserie. Appartenant à la filiale Distribution Matériaux Bois Panneaux (DMBP) de SGDB France, Dispano compte 40 agences en France.

1- Une offre clairement exprimée
Pour faciliter la visibilité et l’accès à l’offre (plus de 30 000 références en stock), mieux la faire découvrir, Dispano a conçu de nouveaux outils et services.

• Deux catalogues pour une offre exhaustive
Dispano propose depuis 2012, deux catalogues.
L’Intégral, édité 2 fois par an en 12 versions pour proposer aux professionnels une visibilité complète sur les produits et leur disponibilité.
Sélection Déco, le catalogue de référence pour les professionnels et les particuliers, il regroupe la totalité de l’offre décoration Dispano : bois d’extérieur, bardages, menuiseries, escaliers, parquets, lambris, placards, dressing, plans de travail, panneaux d’agencement.

• Un nouveau site Internet
Mis en service en septembre 2015, le site Dispano est le prolongement du catalogue L’Intégral. Il propose de nombreux services supplémentaires pour apporter toujours plus d’aides aux clients professionnels :
– Offre et disponibilité produits avec mise à disposition des fiches produits détaillées (descriptif, mise en oeuvre).
– Accès aux documents administratifs (factures, devis …) et aux tarifs personnalisés pour les clients en compte
– Choix du mode de livraison souhaité (livraison sur chantier, retrait ou drive)
– Le service + Dispano : le client qui a réalisé une pré-commande sur le site est systématiquement rappelé par son commercial dans l’heure qui suit.
Le site dispano.fr est amené à évoluer dans les prochains mois pour encore plus de services.

Focus chiffres (depuis septembre 2015)
6 000 clients connectés
2 000 commandes passées par mois
30 000 visiteurs uniques par mois
500 000 pages vues par mois
8 minutes en moyenne passées sur le site et 10 pages vues

• Les Ateliers
Dispano dispose de 11 Ateliers Panneaux, 4 Ateliers Portes et 9 Ateliers Bois-banc de coupe dans 24 de ces agences. Ce service exclusif a pour vocation d’aider les professionnels dans leurs chantiers en leur proposant le conseil d’équipes expertes et une offre clé en mains via la mise à disposition de plus de 40 machines performantes tels que plaqueuses de chants, centres d’usinage ou scies à plat. En 2015 ce sont plus de 10 000 clients (menuisiers, agenceurs, charpentiers mais aussi entreprises générales du bâtiment et même carrossiers) qui ont bénéficié de ces infrastructures pour réaliser 30 000 commandes.

2- Un réseau et une logistique renforcés pour une promesse de livraison tenue à J+1
Dispano a pour ambition d’apporter à ses clients un service optimisé et surtout une livraison garantie à J+1 pour toute commande passée avant 17h la veille. Une promesse rendue possible par un travail de fond sur le réseau d’agences, le stock et la logistique

• Dispano : 40 agences au service des professionnels
A ce jour, ce sont 40 points de vente sur toute la France qui permettent aux professionnels d’avoir accès à plus de 30 000 références en stock. Deux types de magasins se répartissent sur le territoire :
– Les magasins principaux : au nombre de 10, ils comptent en moyenne 20 000 m2 dont 400 m2 de salle expo et proposent de 8 000 à 9 000 références. Leur rayon de chalandise est de 200 kms et chacun de ces 10 magasins dessert en moyenne 3 agences relais.
– Les agences relais : 30 points de vente d’environ 8 000 m2 sont répartis sur la France. Elles proposent de 3 000 à 4 000 références.

•  Une logistique optimisée
Pour rationnaliser et fluidifier les échanges entre les Magasins Principaux, disposant d’un stock produits, et les Agences Relais, six régions ont été définies (Sud-Est ; Sud-Ouest ; Ouest ; Nord-Ouest ; Est et Rhône Alpes).
Pour couvrir le territoire et répondre rapidement aux besoins de ses clients Dispano dispose, par ailleurs, d’une flotte de 200 camions (porteurs bâchés, grues avec plateau, chariots embarqués …) et a mis en place des navettes de nuit.
Enfin, depuis la fin d’année 2015, Dispano propose dans toutes ses agences le service Drive, un véritable gain de temps pour les professionnels.

UN CONCEPT D’AGENCE NOUVELLE FORMULE
« Nous voulions optimiser le parcours client », indique Olivier Mercadal, Directeur Général de Dispano.
Ainsi, la salle expo a été entièrement repensée. Totalement ouverte, elle offre une meilleure visibilité en ne comportant pas, par exemple, de totem. « L’idée est de ne pas créer de volumes mais plutôt de travailler « à plat » pour mettre en valeur les produits qui sont présentés via des meubles à panneaux coulissants ou pivotants ou fixés sur des murs », indique Olivier Mercadal.
De plus, une maquette de maison à ossature bois est exposée afin de présenter tous les avantages de ce type de structure. Ce nouveau concept, mis en place depuis la fin d’année 2015 à Strasbourg, sera déployé à Lyon Saint Priest au 1er semestre 2016.

Caractéristiques de l’agence de Strasbourg :
Adresse : ZI du Forlen – Rue des imprimeurs – 67118 GEISPOLSHEIM
Terrain : 2 hectares
Salle expo : 400 m2
Libre Service : 200 m2
Atelier : 600 m2
Hauteur sous plafond : 7 m 50
26 collaborateurs
3 collaborateurs pour l’Atelier